Внимание! Вы не видите того, что могут видеть другие!
У Вас отключена поддержка javascript в Вашем браузере, а значит наш и многие другие сайты могут некорректно отображаться или не работать на Вашем компьютере. Включите поддержку javascript, чтобы работа с сайтом приносила Вам удовольствие.
 
  Позвоните нам
+7(499)638-25-20


Напишите нам
Главная / Курсы, семинары и тренинги / Продажи / Работа с клиентами / Тренинг для операторов колл-центров: эффективная коммуникация по телефону

Тренинг: Тренинг для операторов колл-центров: эффективная коммуникация по телефону

 
15 - 16 марта 2018 г. c 10:00 до 18:00 (2 дня, 16 часов)
Москва, г. Москва, Волков переулок, дом 4, подъезд 1
Код: 10618
Форма обучения: Очная
Другие даты проведения: Все даты
Почему Вам стоит посетить этот тренинг:  Цель тренинга: научить участников тренинга стандартам телефонного сервиса, передать приемы и техники, необходимые для профессионального и качественного обслуживания клиентов по телефону. 
     
В результате тренинга участники: 
  • Повысят свою коммуникативную компетентность
  • Освоят телефонный деловой этикет.
  • Научатся управлять голосом для достижения максимально положительного эффекта
  • Осознают важность позитивного настроя и найдут способы поддержания его для себя и окружающих.
  • Исправят речевые ошибки
  • Научатся быстро ориентироваться в запросе клиента
  • Изучат алгоритмы работы со сложными клиентами
  • Научатся конструктивному взаимодействию в эмоционально напряженных и конфликтных ситуациях.
  • Освоят методы стрессоустойчивости
 
 
Цена сегодня 16 500 руб.

 
 
ЗАДАТЬ ВОПРОС   ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ
Оставьте нам свой Email, и мы сообщим Вам о снижении цены на данное мероприятие.
E-mail
Имя
Заказать звонок
Сообщить мне о снижении цены
Нужна помощь? Позвоните нам: +7(499)638-25-20
или напишите свой вопрос консультанту
 
Этот тренинг для Вас, если Вы: Тренинг для операторов колл-центров: эффективная коммуникация по телефону

Программа тренинга «Тренинг для операторов колл-центров: эффективная коммуникация по телефону»

Оператор Call-центра - аудиальная витрина компании. По его работе, клиент судит о работе компании в целом. Этот тренинг для операторов call центра научит операторов работать профессионально.
Когда оператор консультирует клиента, ему приходится объяснять, раскладывать "по полочкам". Важно повторять информацию, импровизировать, при этом всегда правильно  конструировать фразы. Клиенты бывают разные. Задача оператора call-центра найти подход к каждому. 
 
На тренинге большое количество ролевых игр, упражнений на отработку коммуникативных навыков. Возможна съемка на видео.
 
1. Идеологии клиент-ориентированного подхода
Какие ожидания предъявляют клиенты к оператору колл-центра
Клиент самое важное лицо в бизнесе. Клиент-ориентированный подход: правила и принципы
Способы повысить доверие клиента и расположить к себе. НЛП в переговорах по телефону
 
2. Телефонный этикет
Особенности и специфика работы на телефоне
Алгоритм приема поступившего звонка
Алгоритм постановки звонка на ожидание. Переключение клиента на специалиста компании
Алгоритм работы при невозможности соединения со специалистом
Алгоритм завершение звонка
Алгоритм действия при исходящем звонке
 
3. Эффективная ориентировка в запросе клиента
Как эффективно управлять разговором
Активное слушание как способ выяснения потребностей, ситуаций клиента
Правила постановки вопросов
 
4. Работа оператора колл-цента с возражениями клиента
Причины возражений
Типы возражений и методы  их преодоления
Методы аргументации. Тактичные способы сохранять свою позицию в переговорах
 
5. Работа со сложными клиентами
Болтливый клиент
Непонимающий клиент
Клиент, который не хочет слышать оператора
Как отказать клиенту и при этом сохранить отношения?
 
 6. Работа с конфликтами, претензиями и рекламациями
Факторы, снижающие и повышающие напряжение в конфликтных ситуациях.
Правила и алгоритм работы сотрудников Call-центра по разрешению  конфликтных ситуаций
Фразы и действия, провоцирующие развитие конфликта. Как "не злить" клиента?
Виды конфликтогенов
Клиент, оскорбляющий операторов или сотрудников компании, использующий ненормативную лексику. Методы конструктивного реагирования на агрессию
Особенности работы с клиентом в ситуации его вины/ вины компании 
 
 7. Манипуляции клиента 
Манипуляции: понятие и виды 
Способы защиты оператора колл-центра от манипуляций: процедурные, коммуникативные 
 Продолжительность тренинга: 16 часов, 2 дня с 10.00 до 18.00
 

В результате обучения Вы получите:

  • Сертификат установленного образца

Тренинг «Тренинг для операторов колл-центров: эффективная коммуникация по телефону» в г. Москва проводят

 
Ведущий бизнес-тренер. Специалист в области переговоров, продаж, эффективной деловой коммуникации.
Стоимость при подписке на рассылку : 16 500 руб.   16 170 руб.
ЗАДАТЬ ВОПРОС ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ
Подайте заявку, чтобы забронировать место. Подача заявки не накладывает на Вас никаких обязательств по посещению данного мероприятия.
После получения заявки мы свяжемся с Вами в течение одного рабочего дня и предоставим всю необходимую информацию о мероприятии. Оплата обучения производится только после согласования всех вопросов.
 

Ближайшие даты проведения тренинга «Тренинг для операторов колл-центров: эффективная коммуникация по телефону»

Даты проведения Адрес проведения Тренер/Ведущий  
15 - 16 марта 2018 г. Москва, г. Москва, Волков переулок, дом 4, подъезд 1 принять участие
19 - 20 апреля 2018 г. Москва, г. Москва, Волков переулок, дом 4, подъезд 1 принять участие
17 - 18 мая 2018 г. Москва, г. Москва, Волков переулок, дом 4, подъезд 1 принять участие
14 - 15 июня 2018 г. Москва, г. Москва, Волков переулок, дом 4, подъезд 1 принять участие
19 - 20 июля 2018 г. Москва, г. Москва, Волков переулок, дом 4, подъезд 1 принять участие

 
Задайте свой вопрос по телефону:
   +7(499)638-25-20
   +7(812)643-21-20
или Напишите нам
© PROFOBUS.ru,
2009-2018
Сайт разработан
в компании «Медиасайт»
Использование материалов Портала в коммерческих целях возможно только с письменного разрешения Администрации портала. При перепечатке материалов активная ссылка на портал обязательна.
 
Оставьте нам свой номер телефона, и мы перезвоним Вам в течение часа в рабочее время.
Телефон
ФИ(О)
Если Вы указали рабочий номер телефона, то, пожалуйста, укажите свою Фамилию
Хотите быть первым в курсе важных акций?