Семинар: Технологии и стандарты описания и оптимизации бизнес-процессов. Разработка регламентов

Формализованность бизнес-процессов и наличие четких и работающих регламентов является на сегодняшний день одним из ключевых факторов успеха любой организации. Данная программа посвящена технологиям описания и регламентации бизнес-процессов.

На семинаре рассматриваются современные технологии и стандарты описания бизнес-процессов, оптимизации бизнес-процессов, преимущества и недостатки разных подходов и основные области применения. Проводится обзор и сравнительный анализ программных продуктов описания бизнес-процессов и формирования на их основе регламентирующих документов.

В рамках обучения выполняются практические работы по выделению, описанию и анализу бизнес-процессов на примерах из деятельности участников семинара.

Программа семинара ориентирована на руководителей и специалистов служб процессного управления, качества, организационного и стратегического развития.

1. Задачи, решаемые с помощью описания и регламентации бизнес-процессов
   • Что дает современной организации описание и регламентация бизнес-процессов?
   • Что такое бизнес-процесс, в чем различие между процессом и функцией?
   • Системный подход к описанию и регламентации бизнес-процессов
   • Уровни процессов в организации, описание процессов на каждом из уровней
   • Способы описания процессов: вертикальный и горизонтальный, технологии быстрого описания
   • Форматы описания процессов: графический, табличный и текстовый
   • Совмещение различных способов и форматов для эффективного описания бизнес-процессов
      
2. Идентификация и выделение бизнес-процессов
   • Как правильно идентифицировать и выделить бизнес-процессы в организации?
   • Выделение бизнес-направлений деятельности
   • Выделение бизнес-процессов верхнего уровня
   • Основные, обеспечивающие и управленческие бизнес-процессы
   • Разработка реестра процессов, графической модели дерева и сети процессов верхнего уровня
   • Определение владельцев бизнес-процессов
      
3. Технология описания бизнес-процессов
   • Определение целей описания бизнес-процессов
   • Описание окружения бизнес-процесса, SIPOC-схема бизнес-процесса
   • Первичные и вторичные входы, выходы, поставщики и клиенты бизнес-процесса
   • Построение диаграмм информационных и материальных потоков для процессов верхнего уровня
   • Построение диаграмм потоков работ для процессов нижнего уровня
   • Использование упрощенной логики
   • Описание организационной структуры бизнес-процесса и распределения ответственности
   • Разработка матрицы ответственности процесса
   • Использование ролей при описании бизнес-процессов
   • Описание взаимосвязей ролей процесса с организационной структурой с помощью ролевой матрицы или таблицы
   • Задание типов процессов
   • Описание информационных систем бизнес-процесса
   • Разработка дерева бизнес-процесса. Разработка реестра информационных и материальных потоков бизнес-процесса
   • Разработка карточек информационных и материальных потоков, формирование альбома форм документов
      
4. Современные методологии и стандарты описания бизнес-процессов
   • Современные методологии и стандарты описания бизнес-процессов: классическая методология, методология DFD в различных нотациях, IDEF0, IDEF3, ORACLE, методология западных консалтинговых компаний, ARIS, BPMN и др.
   • Использование расширенной логики
   • Основные элементы моделирования, определяющие различия в методологиях
   • Сравнительный анализ методологий, их преимущества и недостатки, области применения
   • Как правильно выбрать методологию описания бизнес-процесса в зависимости от решаемых задач и целей описания
   • Разработка соглашения по моделированию для "писателей" и соглашения по чтению процессных диаграмм для "читателей"
      
5. "Золотые" правила по описанию бизнес-процессов и организация работ
   • Золотые правила описания бизнес-процессов
   • Как правильно и быстро описать бизнес-процесс?
   • Методы сбора информации при описании бизнес-процессов
   • Организация работ по описанию и актуализации моделей бизнес-процессов
   • Кто должен описывать процессы в организации?
   • Роль владельцев, экспертов и участников процессов в создании моделей и разработке регламентов
   • Роль службы процессного управления и распределение ответственности
      
6. Разработка регламентов
   • Процессные и структурные регламенты
   • Положение о системе процессов организации, положения и регламенты бизнес-процессов
   • Положения об оргструктуре, подразделениях и должностные инструкции
   • Как заставить регламенты работать?
   • Аудит, контроль и мотивация исполнения регламентов бизнес-процессов
      
7. Разработка ключевых показателей бизнес-процессов
   • Виды и взаимосвязь показателей бизнес-процессов
   • Показатели результата, стоимости, качества и длительности
   • Определение KPI бизнес-процессов на основе стратегии
   • Контроль и анализ выполнения KPI по бизнес-процессам
      
8. Анализ и оптимизация бизнес-процессов
   • Типы изменений в организации
   • Технологии и методы реинжиниринга бизнес-процессов (BPR)
   • Примеры проведения реинжиниринга в компаниях
   • Технологии и инструменты постоянного совершенствования (ПС) бизнес-процессов
   • Инструменты бережливого производства, поиск и устранение потерь в процессах
   • Примеры применения технологий постоянного совершенствования в компаниях
      
9. Программные продукты описания процессов и формирования регламентирующих документов
   • Назначение и роль программных продуктов для разработки бизнес-моделей
   • Автоматизированное формирование положений о системе процессов, положений и регламентов процессов
   • Автоматизированное формирование положений об оргструктуре, подразделениях и должностных инструкций
   • Автоматизация контроля и анализа выполнения ключевых показателей в разрезе процессов, подразделений и должностей
   • Краткий обзор и сравнительный анализ программных продуктов: Microsoft Visio, ARIS, AllFusion PM (BPwin), Бизнес-инженер, Business Studio, График-студио Лайт и др.
   • Как правильно выбрать и применять продукт?