Внимание! Вы не видите того, что могут видеть другие!
У Вас отключена поддержка javascript в Вашем браузере, а значит наш и многие другие сайты могут некорректно отображаться или не работать на Вашем компьютере. Включите поддержку javascript, чтобы работа с сайтом приносила Вам удовольствие.
 
  Позвоните нам
+7(499)638-25-20


Напишите нам
Главная / Курсы, семинары и тренинги / Продажи / Работа с клиентами / Эффективные технологии работы с Клиентом по телефону

Тренинг: Эффективные технологии работы с Клиентом по телефону

 
30 - 31 августа 2018 г. (2 дня, 16 часов)
Москва
Код: 37019
Форма обучения: Очная
Другие даты проведения: Все даты
 
 
Цена сегодня 15 105 руб.

 
 
ЗАДАТЬ ВОПРОС   ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ
Оставьте нам свой Email, и мы сообщим Вам о снижении цены на данное мероприятие.
E-mail
Имя
Заказать звонок
Сообщить мне о снижении цены
Нужна помощь? Позвоните нам: +7(499)638-25-20
или напишите свой вопрос консультанту
 
Этот тренинг для Вас, если Вы: Операторы call-центра Менеджеры интернет-магазинов Менеджеры по работе с Клиентами Сотрудники технической поддержки (Technical support, Helpdesk, Service desk). Администраторы (салонов и студий красоты, медицинских клиник) Диспетчеры (служб такси...) Секретари Менеджеры по работе с клиентами

Программа тренинга «Эффективные технологии работы с Клиентом по телефону»

В результате тренинга "Эффективные технологии работы с Клиентом по телефону" участники:

  • Получат алгоритмы ведения эффективных телефонных переговоров с Клиентом 
  • Получат инструменты управления эмоциональным состоянием в интенсивном потоке входящих и исходящих звонков 
  • Изучат  и отработают скрипт разговора при входящем и исходящем звонках
  • Поймут преимущества использования в работе скриптов разговора
  • Цели тренинга, регламент, ожидания участников от обучения.
  • Выгоды профессионального консультирования клиента для компании, для клиента и для самого сотрудника.
  • Знания, умения и качества, необходимые для успешной работы.

 

Особенности телефонного обслуживания Клиентов

Цель модуля: сформировать общее понимание структуры переговоров с Клиентом

  • Специфика телефонного общения. Преимущества и ограничения телефонных переговоров по алгоритму и без него
  • Преимущества Компании для Клиентов
  • Отличия входящих звонков от исходящих.
  • Мотивация клиента на разговор при исходящем звонке (мотивирующее утверждение)
  • Перечень типичных причин обращения Клиентов по телефону 
  • Этапы телефонного обслуживания: подготовка, установление контакта, работ с запросом, завершение разговора, работа с реакциями Клиента (возражения,вопросы)

 

Подготовка к  телефонному разговору с Клиентом

Цель модуля: передать технологии информационной и психологической подготовки к разговору

  • Психологический настрой: сохранение энергии, уровни позитивного настроя, дыхательные упражнения на восстановление энергии
  • Управление голосом
  • Правила приема входящего звонка и представления при исходящем
  • Стандарты и телефонный этикет

 

 Установление контакта  по телефону

Цель модуля: передать приемы выстраивания позитивного общения, техники установления доверительных отношений

  • Создание благоприятного впечатления: особенности начала беседы
  • Экспресс-диагностика причины звонка
  • Приемы выстраивания доверительного общения
  • Отработка части скрипта (начало разговора)

 

Обслуживание запроса Клиента и завершение разговора

Цель модуля: изучить техники управления разговором

  • Умение разговаривать и умение слушать и слышать (техники слушания + техники вопросов)
  • Конструктор вопросов
  • Фиксация информации о звонке
  • Стандарты завершения разговора
  • Отработка части скрипта (вопросы и завершение)

 

 Эмоциональная и содержательная части реакции Клиента

Цель модуля: передать инструменты работы с разными реакциями собеседника

  • Реакции: вопросы, сомнения, возражения
  • Эмоциональная и содержательная части претензии
  • Работа с вопросами: виды вопросов, шаги
  • Типы претензий. Структура претензии
  • Алгоритм работы с претензиями
  • Составление таблицы для работы с реакциями клиента (реакция-присоединение-ответ)

 

Составление и отработка скрипта разговора при входящем иисходящем звонках

  • Прослушивание звонков
  • Стандарты телефонного общения
  • Подведение итогов по блокам
  • Создание итоговых скриптов по входящим и исходящим звонкам
  • Отработка в аудитории
  • Отработка на рабочем месте
  • Обратная связь. Домашнее задание.

Тренинг «Эффективные технологии работы с Клиентом по телефону» в г. Москва проводят

 
Тетерина Татьяна Николаевна
Стоимость при подписке на рассылку : 15 105 руб.   14 803 руб.
ЗАДАТЬ ВОПРОС ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ
Подайте заявку, чтобы забронировать место. Подача заявки не накладывает на Вас никаких обязательств по посещению данного мероприятия.
После получения заявки мы свяжемся с Вами в течение одного рабочего дня и предоставим всю необходимую информацию о мероприятии. Оплата обучения производится только после согласования всех вопросов.
 

Ближайшие даты проведения тренинга «Эффективные технологии работы с Клиентом по телефону»

Даты проведения Адрес проведения Тренер/Ведущий  
30 - 31 августа 2018 г. Москва Тетерина Татьяна Николаевна принять участие
22 - 23 ноября 2018 г. Москва Тетерина Татьяна Николаевна принять участие

 
Задайте свой вопрос по телефону:
   +7(499)638-25-20
   +7(812)643-21-20
или Напишите нам
© PROFOBUS.ru,
2009-2018
Сайт разработан
в компании «Медиасайт»
Использование материалов Портала в коммерческих целях возможно только с письменного разрешения Администрации портала. При перепечатке материалов активная ссылка на портал обязательна.
 
Оставьте нам свой номер телефона, и мы перезвоним Вам в течение часа в рабочее время.
Телефон
ФИ(О)
Если Вы указали рабочий номер телефона, то, пожалуйста, укажите свою Фамилию
Хотите быть первым в курсе важных акций?