Внимание! Вы не видите того, что могут видеть другие!
У Вас отключена поддержка javascript в Вашем браузере, а значит наш и многие другие сайты могут некорректно отображаться или не работать на Вашем компьютере. Включите поддержку javascript, чтобы работа с сайтом приносила Вам удовольствие.
 
  Позвоните нам
+7(499)638-25-20


Напишите нам
Главная / Курсы, семинары и тренинги / Бизнес навыки и развитие личности / Деловые коммуникации / Деловое общение, как инструмент повышения эффективности работы

Курс повышения квалификации: Деловое общение, как инструмент повышения эффективности работы

 
20 - 21 июня 2018 г. c 10:00 до 17:00 (2 дня, 16 часов)
Москва, м. Каховская, ул. Малая Юшуньская, д.1, корп. 2, Гостиничный комплекс "Берлин"
Код: 43681
Форма обучения: Очная
 
 
Цена сегодня 19 900 руб.

 
 
ЗАДАТЬ ВОПРОС   ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ
Оставьте нам свой Email, и мы сообщим Вам о снижении цены на данное мероприятие.
E-mail
Имя
Заказать звонок
Сообщить мне о снижении цены
Нужна помощь? Позвоните нам: +7(499)638-25-20
или напишите свой вопрос консультанту
 
Этот курс повышения квалификации для Вас, если Вы: Руководители, секретари, специалисты по работе с клиентами

Программа курса повышения квалификации «Деловое общение, как инструмент повышения эффективности работы»

Особенности передачи/получения устной информации.

 

·           Как передается информация.

·           Правила и принципы эффективных коммуникаций.

·           Причины потерь и искажения информации.

·           Шумы и фильтры.

·           Какую коммуникацию можно считать эффективной.

Эффективное общение.

·                                   Правило СЛУШАЙТЕ.

·                                   Что такое Активное слушание?

·                                   Что значит уметь разговаривать?

·                                   Как задавать правильные вопросы?

·                                   Что делать, чтобы Вас услышали и поняли?

·                                   Средства преодоления коммуникативных барьеров.

Невербальные каналы коммуникации.

·                       Как эффективно использовать невербальные сигналы?

·                       Взаиморасположение в пространстве, Лицо, мимика, жесты, позы.

·                       Сигналы лжи и агрессии.

Психология делового общения.

·                       Психология взаимоотношений.

·                       Типы собеседников. Особенности личности.

·                       Алгоритм успешного взаимодействия.

·                       Инструменты психологического влияния в деловой коммуникации.

·                       Эффект первого впечатления.

·                       Моделирование и проведение деловой беседы.

·                       Факторы успеха в деловой беседе.

·                       Деловой характер критики.

·                       Как достойно реагировать на критику?

·                       Манипуляция в деловом общении. Речевые средства манипуляции.

·                       Противостояние манипуляциям.

·                        Правила грамотной критики и грамотного комплимента.

 
Деловое общение по телефону.

·           Значение телефонной коммуникации в деятельности компании и организации.

·           Формирование положительного имиджа компании – дело каждого сотрудника.

 
Подготовка к телефонной беседе.
  • Чего хотят Клиенты, когда звонят в компанию.
  • Эмоциональный настрой как значимый фактор в общении.
  • Стандарты приветствия и представления.
  • Правила для входящих и исходящих звонков.
 

Голос - как инструмент влияния.

  • Основные характеристики Вашего голоса.
  • Ваш «лучший» голос.
  • Интонация и ее значение в телефонном контакте.
  • Как сделать свой голос более выразительным.
 

Профессиональные приемы управления телефонным контактом.

  • Способы получения, сохранения и передачи информации.
  • Как слушать собеседника: приемы активного слушания.
  • Информирование по телефону - что необходимо учитывать.
  • Как правильно задавать вопросы, чтобы получить необходимые сведения.
  • Как поступать, если Клиент не дает необходимой информации.
  • Как выстраивать разговор, если Вы являетесь инициатором звонка.
  • Как сообщать о сбоях и непредвиденных ситуациях.
 
Технология работы с разными типами собеседников.
  • «Трудные» собеседники, какие они.
  • Откуда берутся сложные Клиенты.
  • Как выявлять типажи.
  • Как управлять «неуправляемыми».
 
Затруднительные ситуации.
  • Отработка полученных знаний на примерах из собственной практики.

Повышение эффективности работы: предупреждение эмоционального выгорания, формирование стрессоустойчивости.

  • Определение стресса и стрессоров в телефонном взаимодействии.
  • Способы выхода из стрессовой ситуации.
  • Позитивное мышление как основа восстановления ресурсного состояния специалиста.
  • Методы саморегуляции и восстановления эмоционального баланса.

В результате обучения Вы получите:

  • Удостоверение о повышении квалификации установленного законом образца

Курс повышения квалификации «Деловое общение, как инструмент повышения эффективности работы» в г. Москва проводят

 
Тетерина Татьяна Николаевна
Стоимость при подписке на рассылку : 19 900 руб.   19 900 руб.
ЗАДАТЬ ВОПРОС ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ
Подайте заявку, чтобы забронировать место. Подача заявки не накладывает на Вас никаких обязательств по посещению данного мероприятия.
После получения заявки мы свяжемся с Вами в течение одного рабочего дня и предоставим всю необходимую информацию о мероприятии. Оплата обучения производится только после согласования всех вопросов.
 

 
Задайте свой вопрос по телефону:
   +7(499)638-25-20
   +7(812)643-21-20
или Напишите нам
© PROFOBUS.ru,
2009-2018
Сайт разработан
в компании «Медиасайт»
Использование материалов Портала в коммерческих целях возможно только с письменного разрешения Администрации портала. При перепечатке материалов активная ссылка на портал обязательна.
 
Оставьте нам свой номер телефона, и мы перезвоним Вам в течение часа в рабочее время.
Телефон
ФИ(О)
Если Вы указали рабочий номер телефона, то, пожалуйста, укажите свою Фамилию
Хотите быть первым в курсе важных акций?