Внимание! Вы не видите того, что могут видеть другие!
У Вас отключена поддержка javascript в Вашем браузере, а значит наш и многие другие сайты могут некорректно отображаться или не работать на Вашем компьютере. Включите поддержку javascript, чтобы работа с сайтом приносила Вам удовольствие.
 
  Позвоните нам
+7(499)638-25-20


Напишите нам
Главная / Курсы, семинары и тренинги / Делопроизводство и секретариат / Профессиональный секретарь - помощник руководителя

Курс повышения квалификации: Профессиональный секретарь - помощник руководителя

 
17 - 21 декабря 2018 г. c 11:00 до 17:00 (5 дней, 40 часов)
Москва, Воронцовская ул., вл 35Б, корп. 1
Код: 989
Форма обучения: Очная
Другие даты проведения: Все даты
 
 
Цена сегодня 29 500 руб.

 
 
ЗАДАТЬ ВОПРОС   ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ
Оставьте нам свой Email, и мы сообщим Вам о снижении цены на данное мероприятие.
E-mail
Имя
Заказать звонок
Сообщить мне о снижении цены
Нужна помощь? Позвоните нам: +7(499)638-25-20
или напишите свой вопрос консультанту
 
Этот курс повышения квалификации для Вас, если Вы: Секретари-помощники руководителей Секретари-референты Секретари-администраторы Секретари на ресепшн Офис-менеджеры Секретари подразделений Ассистенты отделов Все заинтересованные специалисты

Программа курса повышения квалификации «Профессиональный секретарь - помощник руководителя»

Секретарь – одна из самых востребованных профессий на рынке труда. В ней ценится ответственность, организованность, пунктуальность, исполнительность. Хотите стать «правой рукой» руководителя, незаменимым и квалифицированным помощником? Пройдите курс повышения квалификации «Профессиональный секретарь» и повысьте свои компетенции и профессиональный уровень во всех аспектах работы секретаря! Вы узнаете новые приемы планирования рабочего времени руководителя, научитесь эффективно работать с документами, освоите основы архивного дела для секретаря, составления документации, овладеете методами эффективной коммуникации с руководителем и посетителями и др.

В результате курса «Профессиональный секретарь» Вы:

  • Станете незаменимым помощником руководителя и первоклассным специалистом секретарского дела
  • Умеете обеспечивать продуктивную работу и жизнедеятельность современного офиса
  • Аккуратно и грамотно работаете с документами 
  • Правильно расставляете приоритеты при планировании рабочего дня руководителя и эффективно используете технические средства для организации графиков работы руководителя
  • Умело организуете деловые мероприятия и совещания
  • Эффективно выстраиваете взаимоотношения с руководителем и коллегами, правильно понимаете и выполняете поручения
  • Умеете работать в условиях многозадачности, управлять своим эмоциональным состоянием и стрессами, конфликтными ситуациями
  • Владеете навыками делового этикета и делового протокола
  • Получаете все необходимые компетенции для эффективной работы секретарем-помощником руководителя

Курс составлен в соответствии с профессиональным стандартом "Специалист по документационному и организационному обеспечению управления". 

Курс сочетает в себе различные формы обучения - мини-лекции, ролевые игры, кейсы, анализ видеосъемки реальных ситуаций из жизни секретаря, упражнения, групповую работу. Это позволяет усвоить большой объем материала.

 

Бизнес - этикет. Представительская функция секретаря

  • Представительская функция секретаря
  • Культура поведения и служебный этикет
  • Современные принципы и функции бизнес -этикета
  • Влияние бизнес - этикета на корпоративный имидж компании
  • Основы профессиональной этики и делового этикета
  • Особенности должностной позиции секретаря в коллективе
  • Бизнес - субординация: клиенты, руководство, коллеги
  • Взаимоотношения «руководитель-секретарь», «секретарь -сослуживцы», «секретарь- посетители»
  • Корпоративные формулы приветствия и представления в зависимости от выполняемых обязанностей
  • Бизнес - знакомство. Установление первого делового контакта с клиентом, посетителем, начальником
  • Искусство управления первым впечатлением
  • Культура поведения в конфликтных ситуациях
  • Способы разрешения конфликтных ситуаций

Кто он, идеальный секретарь – личный помощник?

  • Профессиональный стандарт секретаря-помощника руководителя.
  • Как «читать» профстандарт?
  • Основные ассистентские функции, которые должен выполнять профессиональный секретарь-помощник

Имидж. Создание привлекательного образа

  • Корпоративный имидж и деловая одежда
  • Стиль секретаря: костюм, обувь, аксессуары, макияж, прическа, парфюмерия
  • Управление своим имиджем.
  • Одежда и аксессуары деловой женщины. Dress-code

Организация офиса и рабочего места секретаря

  • Бережливый офис
  • Правила поддержания порядка на рабочем столе секретаря
  • Организация приемной офиса в соответствии с требованиями эргономики и культуры труда

Взаимодействие секретаря с руководителем

  • Формы взаимодействия личного ассистента с руководителем
  • Стили управления руководителя и поведение секретаря, наиболее соответствующее каждому стилю
  • Как грамотно принимать распоряжения руководителя
  • Выполнение поручений руководителя и контроль за исполнением
  • Как давать обратную связь руководителю?
  • Как определить причину недовольства руководителя и предотвратить конфликт?

Деловое общение

  • Коммуникации в деловом общении
  • Взаимодействие с клиентами, партнерами
  • Типы клиентов и виды обращения к ним
  • Правила настроя на собеседника.   
  • Голос секретаря и характер его воздействия на собеседников
  • Как влиять на собеседника?
  • Работа с голосом (тембр, темп, интонации и т.д.)
  • Вербальные характеристики речи (лексика, построение фраз и т.д.)
  • Как профессионально слушать?
  • Методы активного слушания
  • Как управлять процессом общения с помощью вопросов?
  • Невербальные коммуникации. Язык тела. Лицо. Мимика. Жесты. Позы
  • Содержание и формы профессионального взаимодействия с руководителем и коллегами: Служебная вертикаль – отношения в системе «Руководитель-подчиненный»
  • Служебная горизонталь – отношения в системе «коллега-коллега»
  • Манипуляции в общении. Как избежать манипуляции
  • Правила вежливого отказа. Как сказать «нет».
  • Алгоритм поведения в конфликтной ситуации

Телефонный бизнес-этикет

  • Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора
  • Работа с голосом (тембр, тон, четкость, темп речи, интонации)
  • Звонки входящие и исходящие. Сохранение и передача информации. Информирование по телефону
  • Регистрация поступающих звонков
  • Перенаправление телефонных звонков руководству.
  • Алгоритм ведения телефонной беседы.
  • Скрипты и речевые модули в телефонном общении
  • Установление контакта с собеседником
  • Управление деловой беседой в процессе телефонных переговоров
  • Техники вопросов и активного слушания
  • Как сгладить конфликтные и сложные ситуации в телефонном общении?

Офисное гостеприимство. Правила и стандарты

  • Встреча посетителей, получение первичной информации о посетителях и помощь в организации их приема руководителем и сотрудниками
  • Прием и передача документов посетителей руководству и сотрудникам организации
  • Подготовка к встрече деловых партнеров
  • Чай-кофе для посетителей. Когда предлагать чай-кофе?
  • Порядок обслуживания и сервировка чайного (кофейного) стола
  • Приготовление напитков (чай, кофе, прохладительные напитки)

Организация совещаний и других конферентных мероприятий

  • Этапы подготовки совещаний/переговоров/деловых встреч
  • Как составлять повестку дня?
  • Составление программы конферентного мероприятия. Как быстро составить программу мероприятия?

Протокол. Правила составления и оформления протокола совещаний/собраний

  • Алгоритм составления и оформления протокола 
  • Правила составления текста протокола, применение официально-делового стиля в тексте
  • Перевод прямой речи в косвенную речь, типичные ошибки
  • Обобщение результатов, правильное формулирование выводов по вопросам повестки дня
  • Примеры оформления протоколов

Создание эффективной системы контроля исполнения поручений

  • Контроль и его виды
  • Как добиться того, чтобы поручения исполнялись? Принципы эффективной системы исполнения и контроля поручений
  • Эффективная коммуникация как неотъемлемая часть системы контроля исполнения поручений
  • Формирование аналитической отчетности об исполнении поручений. Как понять, есть ли проблемы в исполнительской дисциплине?

Основы управления временем и тайм-менеджмент

  • Тайм менеджмент его основные методы и принципы.
  • Как правильно расставлять приоритеты и определять очередность выполнения поручений? Как научиться выделять важное и срочное?
  • Планирование рабочего времени руководителя
  • Современные компьютерные и мобильные программы-планировщики. Их возможности и функционал
  • Инструменты планирования рабочего времени руководителя. Шаблоны в Word, Excel, Google Календарь, Microsoft Outlook
  • Использование интеллект-карт (mind-maps) в тайм-менеджменте
  • Современные компьютерные и мобильные программы-планировщики. Их возможности и функционал

Организационно-информационное сопровождение руководителя

  • Функционал Календаря Google для ведения графика руководителя
  • Microsoft Outlook для ведения расписания руководителя
  • Организация командировок руководителя
  • С чего начать подготовку к командировке руководителя?
  • Бронирование гостиниц. Заказ трансфера. Покупка авиабилетов
  • Ведение базы контактов руководителя
  • Систематизация контактов руководителя. Критерии систематизации.
  • Обновление базы контактов руководителя. Когда следует делать upgrade базы данных?

Современные офисные и мобильные программы для повышения эффективности работы секретаря

  • Хранение данных в “облаке”: функционал облачных сервисов и преимущества
  • Онлайн фоторедакторы для секретаря
  • Инфографика как современный способ представления данных.
  •  Как легко сделать красивую и качественную инфографику?
  • Сервисы по созданию инфографик
  • Microsoft Word на 100%: полезные и новые функции в привычном текстовом редакторе
  • Резервное копирование данных как необходимость. Что нужно знать о резервном копировании секретарю?

Составление и оформление управленческих документов

  • Нормативно-правовая база, регламентирующая работу с документами
  • Оформление управленческих документов по новому ГОСТ Р 7.0.97–2016
  • Унифицированная система организационно-распорядительной документации
  • Регламентация правил оформления документов в организации
  • Требования к бланкам документов
  • Реквизиты документов и их оформление. Реквизиты, придающие юридическую силу документам
  • Правила составления текстов управленческих документов
  • Составление отдельных групп управленческих документов (Приказы, Распоряжения)

Документооборот в структуре организации управления

  • Порядок обработки документов
  • Принципы и правила организации документооборота
  • Регламентация документооборота в организации
  • Порядок движения документов в организации
  • Правила обработки входящих, исходящих и внутренних документов
  • Организация работы по регистрации, контролю, учету, хранению документов
  • Регистрация документов и создание информационно-поисковой системы
  • Организация документооборота в условиях внедрения системы электронного документооборота
  • Контроль исполнения документов. Сроки исполнения

Деловая переписка

  • Принципы и правила деловой переписки
  • Структура делового письма: систематизируем все, что необходимо написать
  • Оформление делового письма
  • Шаблоны деловых писем – как облегчить себе жизнь и не навредить репутации компании?
  • Речевые формулы и клише для конкретных видов писем
  • Приветствие в деловом письме: как произвести положительное впечатление с первых слов?
  • Заключительные формулы вежливости в деловом письме

В результате обучения Вы получите:

  • Удостоверение о прохождении обучения

Курс повышения квалификации «Профессиональный секретарь - помощник руководителя» в г. Москва проводят

 
Тетерина Татьяна Николаевна, Доронина Лариса Алексеевна, Пшенко Александр Владимирович, Cосновая Анна Владимировна
Стоимость при подписке на рассылку : 29 500 руб.   28 910 руб.
ЗАДАТЬ ВОПРОС ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ
Подайте заявку, чтобы забронировать место. Подача заявки не накладывает на Вас никаких обязательств по посещению данного мероприятия.
После получения заявки мы свяжемся с Вами в течение одного рабочего дня и предоставим всю необходимую информацию о мероприятии. Оплата обучения производится только после согласования всех вопросов.
 

Ближайшие даты проведения курса повышения квалификации «Профессиональный секретарь - помощник руководителя»

Даты проведения Адрес проведения Тренер/Ведущий  
17 - 21 декабря 2018 г. Москва, Воронцовская ул., вл 35Б, корп. 1 Тетерина Татьяна Николаевна, Доронина Лариса Алексеевна, Пшенко Александр Владимирович, Cосновая Анна Владимировна принять участие
11 - 15 февраля 2019 г. Москва, Воронцовская ул., вл 35Б, корп. 1 Тетерина Татьяна Николаевна, Доронина Лариса Алексеевна, Пшенко Александр Владимирович, Cосновая Анна Владимировна принять участие
25 - 29 марта 2019 г. Москва, Воронцовская ул., вл 35Б, корп. 1 Тетерина Татьяна Николаевна, Доронина Лариса Алексеевна, Пшенко Александр Владимирович, Cосновая Анна Владимировна принять участие
22 - 26 апреля 2019 г. Москва, Воронцовская ул., вл 35Б, корп. 1 Тетерина Татьяна Николаевна, Доронина Лариса Алексеевна, Пшенко Александр Владимирович, Cосновая Анна Владимировна принять участие
27 - 31 мая 2019 г. Москва, Воронцовская ул., вл 35Б, корп. 1 Тетерина Татьяна Николаевна, Доронина Лариса Алексеевна, Пшенко Александр Владимирович, Cосновая Анна Владимировна принять участие
24 - 28 июня 2019 г. Москва, Воронцовская ул., вл 35Б, корп. 1 Тетерина Татьяна Николаевна, Доронина Лариса Алексеевна, Пшенко Александр Владимирович, Cосновая Анна Владимировна принять участие
23 - 27 сентября 2019 г. Москва, Воронцовская ул., вл 35Б, корп. 1 Тетерина Татьяна Николаевна, Доронина Лариса Алексеевна, Пшенко Александр Владимирович, Cосновая Анна Владимировна принять участие
18 - 22 ноября 2019 г. Москва, Воронцовская ул., вл 35Б, корп. 1 Тетерина Татьяна Николаевна, Доронина Лариса Алексеевна, Пшенко Александр Владимирович, Cосновая Анна Владимировна принять участие
23 - 27 декабря 2019 г. Москва, Воронцовская ул., вл 35Б, корп. 1 Тетерина Татьяна Николаевна, Доронина Лариса Алексеевна, Пшенко Александр Владимирович, Cосновая Анна Владимировна принять участие

 
Задайте свой вопрос по телефону:
   +7(499)638-25-20
   +7(812)643-21-20
или Напишите нам
© PROFOBUS.ru,
2009-2018
Сайт разработан
в компании «Медиасайт»
Использование материалов Портала в коммерческих целях возможно только с письменного разрешения Администрации портала. При перепечатке материалов активная ссылка на портал обязательна.
 
Оставьте нам свой номер телефона, и мы перезвоним Вам в течение часа в рабочее время.
Телефон
ФИ(О)
Если Вы указали рабочий номер телефона, то, пожалуйста, укажите свою Фамилию
Хотите быть первым в курсе важных акций?