Профессия Аккаунт менеджер: кто это, обязанности, зарплаты и как им стать в 2023

Аккаунт-менеджер - специалист по работе с заказчиками. Он общается с клиентами и организовывает бизнес-процесс так, чтобы комфортно работалось и сотрудникам его коллектива, и клиентам. Он работает с клиентской базой, ведет документооборот, сопровождает все этапы сделок. В обязанности менеджера не входит поиск новых заказчиков, он работает только с действующими. С ними он продолжает общение и после закрытия сделки, стараясь поддержать деловые отношения, сделать клиента постоянным, чтобы он рекомендовал компанию знакомым и деловым партнерам. 

Что делают и чем занимаются 

Аккаунт-менеджеры занимаются: 

• переговорами с целью выявить потребность клиента; 
• составлением списка задач; 
• формированием предложений для клиентов, консультированием, презентацией товаров или услуг; 
• согласованием предложения с заказчиком; 
• выяснением, насколько компания удовлетворила потребности клиента, как он оценивает ее работу и какие рекомендации он может дать; 
• формированием плана работы сотрудников компании, распределением обязанностей, определением сроков выполнения заказа; 
• составлением отчетов; 
• анализом рынка конкурирующих компаний; 
• организацией презентаций и участием в выставках; 
• решением конфликтных ситуаций; 
• разработкой спецпредложений для постоянных заказчиков.   

Что должен знать и уметь 

Аккаунт-менеджеру должно быть присуще чувство такта, потому что клиенты не любят навязчивого общения, выводящего их за рамки комфорта. Он должен быть коммуникабельным, работоспособным, активным, уметь находить общий язык с разными людьми. Ему важно не только грамотно построить разговор и предложить свои услуги, но и выслушать клиента, понять его потребности. Поскольку он работает в команде, надо уметь с ней быстро взаимодействовать. 

Высокие требования работодатели предъявляют к внешности аккаунт-менеджера, поскольку его работа заключается не только в общении по телефону, но и в участии в выставках, презентациях, очных переговорах. Специалист должен выглядеть аккуратно, презентабельно, уметь грамотно говорить и стратегически мыслить. 

Аккаунт-менеджер должен быть готов к ненормированному рабочему дню, быть стрессоустойчивым и уметь параллельно работать над несколькими сделками. 

Востребованность и зарплаты аккаунт менеджеров

Профессия аккаунт-менеджера востребована, поскольку люди, умеющие правильно строить общение с клиентами, нужны везде. Профессия дает грандиозный опыт и может стать стартовой площадкой для многих должностей. Даже при смене места работы у специалиста уже есть наработанная клиентская база и деловые связи, которые могут пригодиться на новом месте. 

Аккаунт-менеджеров берут на работу банки, рекламные агентства, отделы продаж и маркетинга в любых компаниях, занимающихся продажей услуг или товаров. 

Средняя зарплата специалиста - от 30 тыс. руб. до 140 тыс. руб. Ее уровень зависит от опытности претендента на должность, личных качеств, сферы деятельности компании и месторасположения. Наиболее высокие зарплаты в крупных торговых компаниях Москвы. 

Как стать и где учиться? 

На аккаунт-менеджера можно выучиться в вузе, на очных и онлайн курсах, самостоятельно. Лучший вариант - онлайн-курсы, поскольку продолжительность обучения займет всего 2-5 месяцев, в то время как в вузах на это может уйти 4-5 лет. На онлайн-курсах можно получить исчерпывающий объем информации, не выходя из дома или офиса.  

Самостоятельное обучение высокого результата гарантировать не может, потому что обучаться нужно системно и последовательно, а не черпая знания из видеороликов и самоучителей. 

Нужно помнить, что полученного объема знаний недостаточно для хорошего аккаунт-менеджера, потому профессии нужно подходить по человеческим качествам.

Плюсы и минусы профессии аккаунт-менеджера

Плюсы:

• Востребованность;
• Высокий заработок;
• Не требуется длительное обучение.

Минусы:

• Высокий уровень стресса;
• Неустойчивый заработок;
• Ненормированный рабочий день;
• Требуются навыки общения и ведения переговоров.