Внимание! Вы не видите того, что могут видеть другие!
У Вас отключена поддержка javascript в Вашем браузере, а значит наш и многие другие сайты могут некорректно отображаться или не работать на Вашем компьютере. Включите поддержку javascript, чтобы работа с сайтом приносила Вам удовольствие.
 
  Позвоните нам
+7(499)638-25-20


Напишите нам

Тренинг: Тренинг для операторов колл-центров: эффективная коммуникация по телефону

 
Продолжительность: 2 дня, 16 часов
Код:10793
Почему Вам стоит посетить этот тренинг:  Цель тренинга: научить участников тренинга стандартам телефонного сервиса, передать приемы и техники, необходимые для профессионального и качественного обслуживания клиентов по телефону.

 
Участники тренинга для операторов колл-центра получат: 
 
1) материально
  • скрипты
  • памятка оператору колл-центра
  • учебное пособие
  • видео с тренинга
2) интеллектуально
  • знания о нормах телефонного этикета
  • навык "тушить" конфликт в его начале
  • умение управлять эмоциями клиента и своим собственным состоянием
 
 

 
 
ЗАДАТЬ ВОПРОС   ОСТАВИТЬ ЗАПРОС
Оставьте нам свой Email, и мы сообщим Вам о снижении цены на данное мероприятие.
E-mail
Имя
Заказать звонок
Сообщить мне о снижении цены
Нужна помощь? Позвоните нам: +7(499)638-25-20
или напишите свой вопрос консультанту
 

Программа тренинга «Тренинг для операторов колл-центров: эффективная коммуникация по телефону»

Оператор Call-центра - аудиальная витрина компании. По его работе, клиент судит о работе компании в целом. Этот тренинг для операторов call центра научит операторов работать профессионально.
Когда оператор консультирует клиента, ему приходится объяснять, раскладывать "по полочкам". Важно повторять информацию, импровизировать, при этом всегда правильно  конструировать фразы. Клиенты бывают разные. Задача оператора call-центра найти подход к каждому. 
 
На тренинге большое количество ролевых игр, упражнений на отработку коммуникативных навыков. Возможна съемка на видео.
 
1. Идеологии клиент-ориентированного подхода
• Какие ожидания предъявляют клиенты к оператору колл-центра
• Клиент самое важное лицо в бизнесе. Клиент-ориентированный подход: правила и принципы
• Способы повысить доверие клиента и расположить к себе. НЛП в переговорах по телефону
 
2. Телефонный этикет
• Особенности и специфика работы на телефоне
• Алгоритм приема поступившего звонка
• Алгоритм постановки звонка на ожидание. Переключение клиента на специалиста компании
• Алгоритм работы при невозможности соединения со специалистом
• Алгоритм завершение звонка
• Алгоритм действия при исходящем звонке
 
3. Эффективная ориентировка в запросе клиента
• Как эффективно управлять разговором
• Активное слушание как способ выяснения потребностей, ситуаций клиента
• Правила постановки вопросов
 
4. Работа оператора колл-цента с возражениями клиента
• Причины возражений
• Типы возражений и методы  их преодоления
• Методы аргументации. Тактичные способы сохранять свою позицию в переговорах
 
5. Работа со сложными клиентами
• Болтливый клиент
• Непонимающий клиент
• Клиент, который не хочет слышать оператора
• Как отказать клиенту и при этом сохранить отношения?
 6. Работа с конфликтами, претензиями и рекламациями
• Факторы, снижающие и повышающие напряжение в конфликтных ситуациях.
• Правила и алгоритм работы сотрудников Call-центра по разрешению  конфликтных ситуаций
• Фразы и действия, провоцирующие развитие конфликта. Как "не злить" клиента?
• Виды конфликтогенов
• Клиент, оскорбляющий операторов или сотрудников компании, использующий ненормативную лексику. Методы конструктивного реагирования на агрессию
• Особенности работы с клиентом в ситуации его вины/ вины компании 
 
 7. Манипуляции клиента 
• Манипуляции: понятие и виды 
• Способы защиты оператора колл-центра от манипуляций: процедурные, коммуникативные 
 
 

В результате обучения Вы получите:

  • Сертификат установленного образца

Тренинг «Тренинг для операторов колл-центров: эффективная коммуникация по телефону» проводит

 
Ведущий бизнес-тренер. Специалист в области переговоров, продаж, эффективной деловой коммуникации.

Стоимость при заказе через сайт : 0 руб.
ЗАДАТЬ ВОПРОС ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК ОСТАВИТЬ ЗАПРОС
Подайте заявку, чтобы забронировать место. Подача заявки не накладывает на Вас никаких обязательств по посещению данного мероприятия.
После получения заявки мы свяжемся с Вами в течение одного рабочего дня и предоставим всю необходимую информацию о мероприятии. Оплата обучения производится только после согласования всех вопросов.
 

 

Большой выбор обучения
Бесплатная помощь
Экономия бюджета
Нам доверяют

Авторизация Восстановление пароля

E-Mail
Пароль

 
Хотите получать клиентов без предоплаты?
Пройти быструю регистрацию

E-Mail
 

Заказать
звонок
Архив тренингов и семинаров   45939


Задайте свой вопрос по телефону:
   +7(499)638-25-20
   +7(812)643-21-20
или Напишите нам
© PROFOBUS.ru,
2009-2017
Сайт разработан
в компании «Медиасайт»
Использование материалов Портала в коммерческих целях возможно только с письменного разрешения Администрации портала. При перепечатке материалов активная ссылка на портал обязательна.
 
Оставьте нам свой номер телефона, и мы перезвоним Вам в течение часа в рабочее время.
Телефон
ФИ(О)
Если Вы указали рабочий номер телефона, то, пожалуйста, укажите свою Фамилию
Избранные мероприятия (0)
Хотите быть первым в курсе важных акций?