Позвоните нам
(499) 638-25-20


Напишите нам

Предпросмотр: Клиент-ориентированный сервис в аптечной сети

 
Продолжительность: 2 дня, 18 часов
 
 
Цена сегодня  80 000 руб.

 
 
ОСТАВИТЬ ЗАПРОС   ЗАДАТЬ ВОПРОС
Нужна помощь? Позвоните нам: (499) 638-25-20
или напишите свой вопрос консультанту
 

Программа тренинга «Клиент-ориентированный сервис в аптечной сети»

Целевая аудитория: первостольники, фармацевты, провизоры.
 
Цели обучения:
  • Сохранение и повышение конкурентоспособности аптечной сети на фармрынке.
  • Повышение уровня клиент-ориентированности персонала и повышение лояльности клиентов аптечной сети.
  • Сохранение и привлечение клиентов.
  • Проведение профилактики эмоционального выгорания специалистов, задействованных в работе с клиентами.
     

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Модуль №1   Имидж персонала и конкурентноспособность компании  

  • Имидж и профессиональные задачи специалиста по работе с клиентами.
  • Эффект первого впечатления.
  • Визуально - кинестетический имидж.
  • Вербальный имидж: культура общения.
  • Технологии формирования благоприятного имиджа специалиста.

Модуль №2   Эффективные коммуникации с клиентом  

  • Эффект второго впечатления
  • Факторы, способствующие эффективной коммуникации
  • Искусство профессионального слушания.
  • Умение задавать вопросы.
  • Профилактика конфликтных привычек
  • Приемы, определяющие успех взаимоот­ношений

Модуль №3   Продвижение услуг

  • Приемы установления и поддержания контакта с клиентом
  • Выявление основных и дополнительных потребностей клиента
  • Представление характеристик, преимуществ и выгод услуг
  • Навыки убедительной аргументации в работе с сомнениями и возражениями клиента
  • Мотивация клиента на принятие решения

Модуль №4   Мастерство разрешения конфликтов  

  • Механизмы возникно­вения конфликта
  • «Трудные люди» и основные принципы общения с ними.
  • Деструктивные стратегии поведе­ния в конфликтных ситуациях
  • Методы разрешения конфликтов: «амортизация», психологическое «айкидо» и др.

Модуль №5   Профилактика эмоционального выгорания персонала  

  • Эмоциональное выгорание и «стресс»
  • Симптомы стресса и стадии его развития.
  • Источники «внутреннего» стресса
  • Методы управления стрессом: на мен­тальном,   эмоционально-поведенческом,   физическом уровне.
  • Практика психологической саморегуляции
 
Форма проведения: 30% теории / 70% практики: упражнения, деловые кейсы, методические блоки,  творческие задачи, тесты, дискуссии, работа в малых группах.
Выдаются методические материалы, сертификаты
 
Продолжительность тренинга: 20 акад. часов

Тренинг «Клиент-ориентированный сервис в аптечной сети» проводит

 
- Руководитель психо-физиологической лаборатории,
- Консультант по развитию персонала,
- Бизнес-тренер,
- Преподаватель,
- Автор статей в журналах.

ОСТАВИТЬ ЗАПРОС ЗАДАТЬ ВОПРОС
Стоимость при заказе через сайт : 80 000 руб.
 

 

Большой выбор обучения
Бесплатная помощь
Экономия бюджета
Нам доверяют
Авторизация Восстановление пароля

E-Mail
Пароль

 
Хотите получать клиентов без предоплаты?
Пройти быструю регистрацию

E-Mail
 


PROFOBUS-Live
Наши посетители только что
записались на обучение:
Креативная личность 24 декабря 2011

Статистика портала
на 15 ноября 2011
Прямо сейчас Вы можете найти у нас:
Семинары и тренинги   2410
Корпоративные тренинги   135
Обучающие компании   668
Бизнес-тренеры   1496
Архив тренингов и семинаров   12224


Задайте свой вопрос по телефону:
   (499) 638-25-20
   (812) 643-21-20
или Напишите нам
© PROFOBUS.ru,
2009-2011
Сайт разработан
в компании «Медиасайт»
Использование материалов Портала в коммерческих целях возможно только с письменного разрешения Администрации портала. При перепечатке материалов активная ссылка на портал обязательна.

Полезная информация: