Позвоните нам
(499) 638-25-20


Напишите нам

Предпросмотр: Телефонный этикет

 
Продолжительность: 1 день, 8 часов
 
 

 
 
ОСТАВИТЬ ЗАПРОС   ЗАДАТЬ ВОПРОС
Нужна помощь? Позвоните нам: (499) 638-25-20
или напишите свой вопрос консультанту
 

Программа тренинга «Телефонный этикет»

Навыки телефонного общения являются одним из важнейших аспектов создания положительного имиджа компании и развития низкозатратного канала телефонных продаж. В условиях телефонного общения с клиентом, когда отсутствуют привычные коммуникативные каналы, сотрудники телемаркетинга умеющие управлять собственным голосом, создают позитивную «визитную карточку» Вашей компании.

Данный тренинг состоит из двух модулей. Первый модуль посвящен правилам телефонного этикета, развитию умений и навыков при приеме входящих звонков, и совершении внутренних звонков в компании.

Второй модуль тренинга посвящен техникам совершения, так называемых, «холодных звонков», при поиске потенциальных клиентов по телефону.

Программа семинара:
  • Прием входящих звонков
    • Особенности телефонного общения
    • Роль голоса при телефонном общении
    • Телефонный этикет и имидж компании
    • Прием входящих звонков. Звонки внутри компании
    • Презентация товаров и услуг по телефону
  • «Холодные звонки»
    • Коммуникационные техники
    • Подготовка
    • Тактики совершения «холодных звонков»
      • Тактика прохождения секретарского барьера
      • Тактика сбора интересующей информации
      • Тактика выхода на лицо, принимающее решение
    • Работа с типичными возражениями
Этот тренинг рассчитан на всех сотрудников, которые по роду своей деятельности общаются по телефону с внешними и с внутренними клиентами. Наибольшую пользу из этого курса смогут извлечь сотрудники, которые совершают «холодные звонки» для поиска потенциальных клиентов по телефону.

Внимание! Данный тренинг является четвертым тематическим учебным блоком курса «Программа развития сотрудников розничных компаний».


Тренинг «Телефонный этикет» проводит

 
Международный уровень качества бизнес-образования. Более 100 семинаров, проходящих каждый месяц, 100%-ный тематический охват потребностей российского бизнеса в рамках краткосрочных программ профессионального обучения.

ОСТАВИТЬ ЗАПРОС ЗАДАТЬ ВОПРОС
Стоимость при заказе через сайт : 0 руб.
 

 

Большой выбор обучения
Бесплатная помощь
Экономия бюджета
Нам доверяют
Авторизация Восстановление пароля

E-Mail
Пароль

 
Хотите получать клиентов без предоплаты?
Пройти быструю регистрацию

E-Mail
 


PROFOBUS-Live
Наши посетители только что
записались на обучение:
Креативная личность 24 декабря 2011

Статистика портала
на 15 ноября 2011
Прямо сейчас Вы можете найти у нас:
Семинары и тренинги   2410
Корпоративные тренинги   135
Обучающие компании   668
Бизнес-тренеры   1496
Архив тренингов и семинаров   12224


Задайте свой вопрос по телефону:
   (499) 638-25-20
   (812) 643-21-20
или Напишите нам
© PROFOBUS.ru,
2009-2011
Сайт разработан
в компании «Медиасайт»
Использование материалов Портала в коммерческих целях возможно только с письменного разрешения Администрации портала. При перепечатке материалов активная ссылка на портал обязательна.

Полезная информация: