Курс Построение отдела клиентского сервиса от LABA
Учебная программа по тематике управления бизнесом. Все студенты во время занятий узнают, как регулировать работу клиентского сервиса, улучшать качество обслуживания и увеличивать доход фирмы. Слушатели получат теоретические и практические знания по работе с клиентами и заказчиками в разных секторах, повысив свой профессиональный уровень и прокачав soft и hard skills. После успешного прохождения обучения все выпускники смогут претендовать на повышение в компании. Также на курсе слушатели научатся:отслеживать отрицательные сигналы в системе клиентского обслуживания;правильно ставить задачи по устранению различных проблем в деятельности фирмы;повышать лояльность потребителей к бизнесу организации, увеличивая ее прибыль.Каждому студенту на курсе предоставляется куратор, который помогает решать любые сложные задачи.
История изменений появится после следующего обновления курса.
Мнение редакции
?
Курс Построение отдела клиентского сервиса от LABA выглядит как прикладная программа от Laba: в карточке важны не только цена, но и срок обучения, формат, уровень сложности и состав преподавателей. Перед оплатой стоит сравнить программу с текущими задачами и уточнить, как устроены практика, обратная связь и итоговый проект.
Совет: перед оплатой запросите у школы актуальную программу, формат проверки домашних заданий и условия возврата.
Окупаемость
?
При цене 28 000 ₽ окупаемость зависит от стартовой позиции, рынка и того, сможете ли вы применить навыки сразу во время обучения. Для профессиональных курсов лучше считать не только стоимость, но и время на практику, супервизию, портфолио и первые проекты.
Важно: быстрый результат обычно зависит от портфолио, регулярной практики и качества обратной связи, а не только от длительности курса.
Кому подходит
?
Курс подойдет тем, кто готов учиться системно и применять материалы на практике. Если уровень указан как “не указан”, заранее проверьте требования к стартовым знаниям и формат домашних заданий.
Обзор
?
О курсе«Построение отдела клиентского сервиса» от LABA относится к направлению управления бизнесом и посвящен организации работы с клиентами на уровне процессов, команды и показателей. В описании курса акцент сделан на том, как регулировать работу клиентского сервиса, повышать качество обслуживания, отслеживать негативные сигналы и связывать улучшения сервиса с доходом компании.Стоимость курса в контексте указана как 28 000 RUB. Также заявлены рассрочка, сертификат, домашние задания с проверкой и куратор, который помогает студентам разбирать сложные задачи. При этом в карточке отмечено, что трудоустройство не предусмотрено, а консультаций с лекторами нет.Что изучаютПрограмма затрагивает клиентский цикл, роль клиентского сервиса в бизнесе, сервис-дизайн, инструменты мониторинга качества и работу персонала. Отдельно обозначены темы взаимодействия с клиентами, эмоционального интеллекта, жалоб, CRM-систем, программ лояльности и автоматизации процессов.По результатам обучения слушатели должны лучше понимать, как определять точки контакта клиента с сервисом, оптимизировать процессы обслуживания, настраивать управление контакт-центром через CRM, внедрять инструменты удержания и конструктивно работать с негативной обратной связью.Кому может подойтиКурс может быть полезен специалистам и руководителям, которые отвечают за клиентский сервис, контакт-центр, поддержку, качество обслуживания или клиентский опыт. Он также может быть интересен сотрудникам бизнеса, которым важно связать сервисные процессы с лояльностью клиентов, повторными продажами и управленческими метриками.Если у слушателя уже есть опыт работы с клиентами, программа может помочь систематизировать подход: от анализа текущего клиентского цикла до постановки задач команде и внедрения инструментов контроля качества. Новичкам стоит заранее уточнить у школы, предполагается ли базовая подготовка и насколько подробно разбираются CRM, автоматизация и сервис-дизайн.Как оценивать программуПри выборе курса стоит сопоставить темы программы с задачами компании. Если нужно выстроить отдел с нуля, важно проверить, есть ли в учебных материалах блоки про структуру команды, распределение ролей, регламенты, KPI, обработку жалоб и контроль качества. Если цель — улучшить действующий сервис, стоит обратить внимание на блоки про мониторинг, негативные сигналы, программы лояльности и оптимизацию процессов.В контексте указано, что есть домашние задания с проверкой. Это важный элемент для прикладного курса: задания помогают не только изучить теорию, но и применить ее к реальным процессам клиентского сервиса. Перед оплатой полезно уточнить, какие именно работы выполняют студенты, насколько они связаны с их рабочими задачами и в каком формате дается обратная связь.Что проверить перед оплатойактуальное расписание и продолжительность обучения, так как срок в контексте не указан;формат занятий и доступ к записям, если это важно для совмещения с работой;условия рассрочки, платежный график и возможные дополнительные комиссии;какой сертификат выдается и какие требования нужно выполнить для его получения;как организована проверка домашних заданий и кто дает обратную связь;какие возможности есть для вопросов, учитывая, что консультации с лекторами не заявлены.Курс стоит рассматривать как программу для развития управленческого взгляда на клиентский сервис. Он не обещает трудоустройство, поэтому его ценность лучше оценивать по применимости тем к текущей работе, качеству практических заданий и возможности перенести инструменты в процессы своей компании.
Программа курса
?
Актуальный цикл клиента.
Клиентский сервис и бизнес.
Клиентский сервис как разработка.
Инструменты мониторинга свойства сервиса.
Роль персонала в клиентском сервисе.
Работа с клиентами и чувственный ум.
Спецификация
ШколаLaba
ДлительностьНе указана
ФорматНе указан
УровеньНе указан
Ссылка проверена26.07.2026
Программа обновлена26.07.2026
FAQ
Что входит в программу курса?
В программе указаны темы актуального цикла клиента, связи клиентского сервиса с бизнесом, сервис-дизайна, инструментов мониторинга качества, роли персонала и работы с клиентами с учетом эмоционального интеллекта. Также из описания следует, что рассматриваются CRM, жалобы, программы лояльности и оптимизация сервисных процессов.
Кому подойдет курс?
Курс может подойти специалистам и руководителям, которые занимаются клиентским сервисом, поддержкой, контакт-центром, качеством обслуживания или удержанием клиентов. Если опыта в этой сфере мало, стоит заранее уточнить у школы, какой уровень подготовки ожидается.
Есть ли практика на курсе?
В контексте заявлены домашние задания с проверкой. Это означает, что обучение включает практические элементы, но перед оплатой стоит уточнить, какие именно задания выполняют студенты, как часто они проверяются и в каком формате дается обратная связь.
Сколько стоит обучение и есть ли рассрочка?
В предоставленном контексте цена курса указана как 28 000 RUB. Также среди преимуществ заявлена рассрочка. Точные условия рассрочки, график платежей и возможные комиссии лучше проверить у школы перед оформлением.
Выдается ли документ после обучения?
В карточке курса указан сертификат. При этом условия его получения не раскрыты, поэтому стоит уточнить, нужно ли выполнить все домашние задания, пройти итоговую работу или выполнить другие требования.
Помогает ли курс с трудоустройством?
В контексте прямо указано, что трудоустройство не предусмотрено. Курс стоит рассматривать как способ развить навыки управления клиентским сервисом и улучшить текущие рабочие процессы, а не как программу с гарантированной карьерной поддержкой.
Я закончил курс по построению отдела клиентского сервиса от LABA. Программа обучения была интересной и содержательной. Я получил сертификат об окончании курса, который может быть полезен при трудоустройстве. Занятия помогли мне лучше понять основные принципы работы с клиентами и улучшить свои навыки в этой области. Я рекомендую эту программу всем, кто хочет получить дополнительные знания по работе с клиентами.
